新华08网北京11月24日电 中国电子商务发展迅猛。艾瑞数据显示，2010年中国电子商务整体交易4.8万亿元，增长33.5％；网络购物市场交易规模4980亿元，增长89.4％。与此同时，物流“瓶颈”问题被屡屡提及，几乎成为行业内老生常谈的“痼疾”。

　　中国社科院财贸所副所长、中国物流协会副秘书长荆林波认为，现阶段，物流成本高、时间长，是制约电子商务发展的一个重要原因。然而对于电子商务企业的发展而言，物流既是瓶颈，也是机遇。

　　--飞速发展的“鼠标”经济带来物流“难以承受之重”

　　据美国服务业联盟预计，未来10到20年，全球航空货运将增长6％，其中快递业的增长是航空货运业的两倍，达到12％；而中国会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快的地区。

　　“2011年1到9月，北京的电子商务销售额已经超过两亿单，同比增长75％左右。一般到节假日、过年等节日高峰来临时，激增量会达到50％到100％。”北京市电子商务协会秘书长林亚说，飞速发展的“鼠标”经济正在给基础薄弱的快递行业带来越来越难以支撑的沉重压力。

　　北京市商务委员会流通发展处处长张沙宁说，目前我国的电子商务是高科技和劳动密集相结合的行业:前段是高科技企业，末端的物流配送是劳动密集型企业。据统计，我国登记在案的快递企业已超过6000家，从业人员超过了30万，但是配送效率较低。行业中监管不完善、缺乏与电子商务行业相匹配的整体规划以及各种交通管理措施等因素，使物流难“流”，也决定了我国物流配送行业仍处于发展的初步阶段。

　　“国内除了EMS、中铁快运等少数国有的物流公司，90％是小、少、弱、散的中小私营物流公司。”荆林波说，现阶段我国物流企业不断涌现，但成规模的物流企业所占比例非常小，绝大部分物流企业的现状是经营规模小、市场份额少、服务功能少、高素质人才少、竞争力弱、融资能力弱、地域分割严重、经营秩序不规范，几乎没有统一的行规和标准，也没有相关的法律法规进行约束。

　　此外，随着网购产品的日益丰富，无论形态、内容还是商品价值都更为复杂、多样化，例如对商品温度、湿度以及其他物理特性有着更高更特性化的要求，这本身也加大了物流配送难度。

　　据北京市电子商务协会调查，京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、红孩子、库巴商城和乐友孕婴童全年配送数量接近1.33亿件包裹，涉及日用百货、IT数码、家电、母婴、食品、快消等各类形态，有几百万种产品。

　　北京市工商局最新公布的数据显示，2011年10月份消费者投诉中，“12315”“96315”两条热线共受理网上购物消费投诉1204件，占热线投诉总量的40.77％。其中，拖延送货、退换商品周期长的问题最为突出。

　　在CNNIC调查用户对网购物品递送速度满意度中，在有过不满意网购经历的用户里，有21.2％的用户认为送货时间太长，有15.7％的用户认为快递人员服务态度不好，而10.8％的用户认为运费过高。